مارس 16, 2023 | اقتصــاد
الجزائر – اطلقت الخطوط الجوية الجزائرية، يوم الخميس بالجزائر العاصمة، منصة الكترونية تحمل اسم “E-doléances”، مخصصة لتلقي شكاوي زبائن الخطوط الجوية الجزائرية.
و أوضح مسؤولون بالخطوط الجوية الجزائرية بهذه المناسبة, ان هذه المنصة التي صممت و انجزت بنسبة 100 % على يد مهندسي مديرية مصالح الاعلام الالي للخطوط الجوية الجزائرية, بطلب من المديرية التجارية للشركة, “ستدخل حيز الخدمة ابتداء من هذا الخميس”.
في هذا الصدد, اوضح رياض اغا, مهندس لدى مديرية الاعلام الألي بالخطوط الجوية الجزائرية, أن “المنصة الالكترونية +E-doléances+, مفتوحة على مدار الاسبوع و 24/24 ساعة عبر الرابط : https://doleances.airalgerie.dz او عبر مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا, الذي سيظهر على مستوى وكالات الخطوط الجوية الجزائرية, او في محطات التوقف و على متن طائرات الشركة و كذا على موقعها الالكتروني, مما سيسمح للزبائن بتقديم شكاويهم مع امكانية تتبع مسار معالجتها”.
و اضاف ذات المهندس, انه بعد الولوج الى المنصة, سيختار المستعمل ما بين خمس فئات من الشكاوى حسب طبيعتها سواء تعلق الامر بشكاوى تخص احدى الوكالات, او حادث وقع على متن طائرات الخطوط الجوية الجزائرية, او في احدى محطات التوقف او شكوى على علاقة بمركز الاتصال او على الموقع الالكتروني للشركة.
و تابع يقول اطار الخطوط الجوية الجزائرية, ان تقديم الشكوى يتم عبر “خمس مراحل سهلة و سريعة” تسمح بتحديد هوية الزبون و تلقي المعلومات الخاصة به, و تحديد طبيعة شكواه و حتى ارفاق ملفات (تصوير ملفات او صور او فيديو) التي لا يتعدى حجمها 5 ميغا-اوكتي.
و تؤدي هذه المراحل الى تسجيل الشكوى و استسلام الزبون لرسالة تأكيد الكترونية, تتضمن رقم مرجع الشكوى, مما سيسمح لصاحبها بتتبع مسارها و كذلك كرابط يمكن من تقديم طعن في حالة ما اذا كان الرد على الشكوى غير مقنع للزبون.
كما أشار الى أن معالجة الشكاوي يتم في اجال “لا تتعدى 48 ساعة, حسب طبيعة الشكوى و سيتم ارسال اشعار الى المصلحة التجارية في حالة ما اذا تم تجاوز هذا الاجل”.
و تابع قوله ذات الاطار, ان الرد على بعض الشكاوى “قد يتطلب مزيدا من الوقت اذا كان من الضروري الحصول على معطيات من مختلف المديريات للتحقق من بعض المعلومات”.
من جانبها اكدت رئيسة القسم التجاري بالخطوط الجوية الجزائرية, تكفة حشلاف, ان اطلاق هذه المنصة سيسمح “برقمنة جميع المسارات ابتداء من استلام الشكوى من قبل فرق المديرية التجارية للخطوط الجوية الجزائرية مع مديرية الاعلام الآلي, و ذلك حرصا على معالجة الشكاوى الزبائن”.
و تابعت تقول, انه “يتم معالجة و توجيه الشكاوى الى المصلحة المعنية سواء كانت تخص احدى الوكالات او تلك التي تأتي من زبون على متن احدى طائراتها او على مستوى محطات التوقف”.
أما مدير مصالح الاعلام الآلي للخطوط الجوية الجزائرية, نور الدين دباب, فقد اكد ان اطلاق هذه المنصة “جاء في اطار تطبيق التوجيهات الصادرة عن اعلى سلطات البلاد الداعية الى تسهيل الاجراءات للمواطنين”.
و تابع يقول ان هذه المنصة “تعد مرحلة جديدة في اطار تحسين الخدمة التي توفرها الخطوط الجوية الجزائرية لزبائنها و السماح بإيصال شكاويهم بشكل اسرع الى مسؤولي الشركة و بالتالي, معالجتها في اقرب الآجال”.
وكـالة الأنباء الجزائرية
مارس 16, 2023 | اقتصــاد
أكدت رئيسة المجلس الفيدرالي للجمعية الفيدرالية لروسيا، السيدة فالنتينا ماتفيينكو، هذا الخميس، تأييد بلادها لرغبة الجزائر في الانضمام إلى مجموعة “البريكس”, مشددة على أن فدرالية روسيا تعتبر الجزائر «شريكا موثوقا ومهما جدا على مستوى القارة الإفريقية”.
وفي تصريح للصحافة عقب استقبالها من طرف رئيس الجمهورية، بمقر رئاسة قالت السيدة ماتفيينكو: “بالنسبة لروسيا فإن الجزائر شريك موثوق ومهم جدا على مستوى القارة الإفريقية وبيننا تعاون واسع في مجال التجارة والاقتصاد”.
وأضافت أن الجزائر “ترغب في الانضمام إلى مجموعة البريكس ونحن في روسيا نؤيد هذا الأمر”.
وكشفت المسؤولة الروسية أنها نقلت إلى رئيس الجمهورية خلال لقائها معه، رسالة من نظيره الروسي السيد فلاديمير بوتين تحمل دعوة للقيام بزيارة رسمية إلى روسيا الاتحادية، بالإضافة إلى دعوته للمشاركة في القمة الروسية-الإفريقية الثانية”.
وتابعت قائلة: “تشرفت بلقاء رئيس الجمهورية والتباحث معه حول العلاقات الثنائية الجزائرية-الروسية وبحثنا عددا من القضايا الدولية والإقليمية”, مشيرة إلى أن رئيس الجمهورية «لديه رؤية خاصة بما يحدث في العالم”.
وأوضحت أنها عبرت لرئيس الجمهورية عن شكرها وتقدريها لموقف الجزائر “المتزن والمستقل” بشأن الأحداث الإقليمية والدولية، ونوهت بتمسك الجزائر بحسن العلاقات مع روسيا الاتحادية، مضيفة أن رئيس الجمهورية أكد أن الجزائر تعتبر روسيا “صديقا كبيرا”.
ودعت ذات المسؤولة إلى “الحفاظ على العلاقة الطيبة التي تجمع بين البلدين”, مبرزة وجود “فرص جيدة لتوسيع التعاون في مجالات مختلفة، على غرار الطاقة والنقل والفلاحة والمنشآت القاعدية والتعليم والثقافة والصناعة الصيدلانية بما يعود بالنفع على البلدين”.
لقائي مع رئيس الجمهورية، خلف لدي “انطباعا بأن هناك مسؤولين سياسيين كبار في العالم، بفضلهم يمكن بناء عالم أكثر ديمقراطية وعدالة، وشددت السيدة ماتفيينكو على أن التعاون بين الجزائر وروسيا “ليس موجها ضد أي دولة أخرى، بل هو تعاون لتطوير مصالحنا وعلاقاتنا”.
وأضافت بالقول: “نثمن عاليا ونتقاسم مع الجزائر مبدأ عدم التدخل في الشؤون الداخلية للدول وحق الشعوب في تقرير مصيرها”, مؤكدة أن بلادها ترافع من أجل “عالم متعدد الأقطاب وأكثر عدالة وديمقراطية” وأن “تطابق مواقف البلدين بهذا الخصوص يشكل أساسا قويا للتعاون في المحافل الدولية، سيما على مستوى الأمم المتحدة”.
ولفتت من جهة أخرى إلى أن العلاقات بين البلدين لها “دور كبير بالنسبة لاستقرار وتوازن سوق الطاقة العالمي”, منوهة بـ “كثافة التعاون بين البلدين في إطار مجموعة أوبك+ ومنتدى الدول المصدرة للغاز”.
وخلصت رئيسة المجلس الفيدرالي للجمعية الفيدرالية الروسية إلى القول بأن لقاءها مع رئيس الجمهورية، خلف لديها “انطباعا بأن هناك مسؤولين سياسيين كبار في العالم، بفضلهم يمكن بناء عالم أكثر ديمقراطية وعدالة”.
الإذاعة الجزائرية
مارس 16, 2023 | الأحداث
الجزائر – صرحت رئيسة المجلس الفيدرالي للجمعية الفيدرالية لروسيا، السيدة فالنتينا ماتفيينكو، يوم الخميس بالجزائر العاصمة، أنها نقلت إلى رئيس الجمهورية، السيد عبد المجيد تبون، رسالة من نظيره الروسي، السيد فلاديمير بوتين، تتضمن دعوة رسمية لزيارة روسيا الاتحادية وكذا دعوة أخرى للمشاركة في القمة الروسية-الإفريقية الثانية.
و في تصريح للصحافة عقب استقبالها من طرف رئيس الجمهورية, السيد عبد المجيد تبون, كشفت السيدة ماتفيينكو بقولها : “نقلت إلى السيد رئيس الجمهورية رسالة من نظيره الروسي تتضمن دعوة رسمية لزيارة روسيا الاتحادية, بالإضافة إلى دعوة رسمية أخرى للمشاركة في القمة الروسية-الإفريقية الثانية”.
كما أكدت بالمناسبة دعم بلادها لانضمام الجزائر لمجموعة “بريكس”، قائلة بهذا الخصوص: “الجزائر ترغب في الانضمام إلى مجموعة البريكس ونحن في روسيا نؤيد هذا الأمر”, مضيفة : “عبرت للسيد الرئيس عن شكري الكبير على الموقف المتزن للجزائر تجاه الأحداث الاقليمية والدولية وتمسك الجزائر بحسن العلاقات مع روسيا الاتحادية”.
للإشارة، حضر اللقاء, الذي جرى بمقر رئاسة الجمهورية, عن الجانب الجزائري، كل من رئيس مجلس الأمة, السيد صالح قوجيل, ومدير ديوان رئاسة الجمهورية, السيد عبد العزيز خلف, والأمين العام لوزارة الشؤون الخارجية والجالية الوطنية بالخارج, السيد عمار بلاني، وعن الجانب الروسي, حضر اللقاء سعادة سفير روسيا الاتحادية لدى الجزائر, السيد فاليريان شوفاييف.
وكـالة الأنباء الجزائرية
مارس 16, 2023 | الأحداث
الجزائر- استقبل رئيس المجلس الشعبي الوطني، السيد إبراهيم بوغالي، يوم الخميس بالجزائر العاصمة، السيد عباس زكي عضو اللجنة المركزية لحركة فتح الفلسطينية، والوفد المرافق له، حسب ما جاء في بيان للمجلس.
و أشار البيان إلى أن اللقاء, حضره كل من السيد سليم مراح رئيس لجنة الشؤون الخارجية والتعاون والجالية والسيد حمزة حملاوي رئيس المجموعة البرلمانية للأخوة والصداقة الجزائر- فلسطين.
و جدد السيد بوغالي خلال اللقاء, مواقف الجزائر الداعمة والثابتة إزاء القضية الفلسطينية وما تكتسيه من أهمية محورية بالنسبة للجزائر وللأمة العربية, مذكرا بالمناسبة بمبادرة رئيس الجمهورية, السيد عبد المجيد تبون, لعقد قمة لم الشمل وتحقيق الوحدة الفلسطينية والتي جسدها إعلان الجزائر التاريخي وكذا جهود الدبلوماسية البرلمانية لنصرة القضية الفلسطينية في المحافل الإقليمية والدولية.
و أشار رئيس المجلس الشعبي الوطني, إلى أن “الجزائر ستظل بكل إمكانياتها في خدمة الشعب الفلسطيني وقضيته المركزية”.
من جهته, عبر السيد زكي, عن “تقديره العميق لكون الجزائر حاضنة للقضية الفلسطينية في كل محطاتها وآخرها مشروع احتواء الانقسام في الساحة وذكر بأن القضية الفلسطينية تعني “إقامة دولة كاملة السيادة على الأراضي الفلسطينية وعاصمتها القدس”.
كما انتهز السيد زكي السانحة ليشكر الجزائر التي ألقت بثقلها وبمواقفها الثابتة لدعم القضية الفلسطينية وكذا تثمين جهود رئيس الجمهورية, السيد عبد المجيد تبون, وسعيه لإنجاح اللقاء التاريخي بين الفصائل لاسيما في هذه الظروف العصيبة التي تمر بها فلسطين المحتلة .
و أكد الالتزام بمبادرة لم الشمل وتحقيق الوحدة الفلسطينية لإقامة الدولة المستقلة, مشددا على أنها حتمية لا بد من تحقيقها لاستجماع كل القوى ومواجهة الاحتلال.
وكـالة الأنباء الجزائرية
مارس 16, 2023 | الأحداث
الجزائر – استقبل رئيس المجلس الشعبي الوطني، السيد إبراهيم بوغالي، يوم الخميس، رئيس المكتب السياسي لحركة “حماس” الفلسطينية، إسماعيل هنية، حسب ما أفاد به بيان للمجلس.
و أكد السيد بوغالي خلال لقائه بالسيد هنية والوفد المرافق له, على “احتضان الجزائر للقضية الفلسطينية, والدعم الكامل للشعب الفلسطيني, والالتزام الثابت لمساندة القضية في المحافل الإقليمية والدولية, وكذا تشجيع الوحدة الفلسطينية خدمة للمصالح الفلسطينية”, حسب ما جاء في البيان.
من جهته, عبر السيد هنية -حسب المصدر ذاته- عن “سعادته لتواجده تحت قبة البرلمان الجزائري, وشكره للجزائر حكومة وشعبا على المواقف الثابتة والمساندة للفلسطينيين على مستوى المنظمات الإقليمية والدولية”, مثمنا بالمناسبة جهود رئيس الجمهورية, السيد عبد المجيد تبون, لنصرة القضية الفلسطينية ولم شمل البيت الفلسطيني.
و جدد إسماعيل هنية بالمناسبة الالتزام “بإعلان الجزائر” للمصالحة الفلسطينية, كما استعرض الوضع داخل الأراضي الفلسطينية, والمتغيرات على الصعيدين الإقليمي والدولي وتأثيرها على مسار القضية, يضيف البيان.
يذكر أن اللقاء حضره رئيس لجنة الشؤون الخارجية والتعاون والجالية بالمجلس الشعبي الوطني, سليم مراح, و رئيس المجموعة البرلمانية للأخوة والصداقة الجزائر-فلسطين, حمزة حملاوي.
وكـالة الأنباء الجزائرية
